Garansi Produk
Pelajari informasi garansi dan cara mengajukan pemeriksaan jika produk yang Anda beli mengalami kendala. Tim Telcora akan membantu mengarahkan proses sesuai ketentuan garansi produk terkait.
Hal yang Perlu Anda Ketahui
Ketentuan garansi tidak selalu sama untuk setiap produk. Periksa informasi produk dan simpan bukti pembelian Anda.
Masa Garansi Produk
Masa garansi dapat berbeda berdasarkan merek, tipe produk, dan ketentuan produsen atau distributor. Periksa informasi pada halaman detail produk atau konfirmasikan kepada tim Telcora sebelum membeli.
Simpan Bukti Pembelian
Simpan nomor pesanan, invoice, atau bukti pembelian lainnya. Informasi tersebut membantu tim kami memeriksa riwayat pembelian dan ketentuan garansi yang relevan.
Penanganan Mengikuti Hasil Pemeriksaan
Tim Telcora akan meninjau informasi pembelian dan kendala produk. Tindak lanjut klaim ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan serta ketentuan garansi yang berlaku.
Empat Langkah Mengajukan Garansi
Jika produk mengalami kendala, ikuti langkah berikut agar tim Telcora dapat membantu memeriksa pengajuan Anda.
Siapkan Informasi Produk
Catat nomor pesanan, nama dan tipe produk, serta nomor seri apabila tersedia pada perangkat.
Dokumentasikan Kendala
Jelaskan masalah yang dialami. Siapkan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk atau kendala yang muncul.
Hubungi Tim Telcora
Kirim informasi pembelian dan dokumentasi kendala melalui kanal kontak Telcora untuk pemeriksaan awal.
Ikuti Petunjuk Pemeriksaan
Tim kami akan memberikan informasi mengenai pemeriksaan lanjutan dan langkah penanganan yang sesuai.
Sebelum Mengirim Produk untuk Pemeriksaan
Pastikan Anda mendapatkan petunjuk dari tim Telcora sebelum mengirimkan produk yang mengalami kendala.
Hubungi Kami Sebelum Mengirim Barang
Jangan langsung mengirimkan produk tanpa konfirmasi dari tim Telcora. Hubungi kami terlebih dahulu untuk memperoleh petunjuk pemeriksaan dan informasi tujuan pengiriman apabila pemeriksaan fisik diperlukan.
Siapkan Kelengkapan yang Diperlukan
Simpan bukti pembelian, aksesori, dan kemasan produk jika masih tersedia. Tim Telcora akan memberi tahu kelengkapan yang diperlukan sesuai jenis produk serta prosedur pemeriksaan.
Pemeriksaan dan Tindak Lanjut
Setelah informasi atau barang diterima, tim Telcora akan memeriksa pengajuan berdasarkan ketentuan garansi produk terkait.
Apabila pengajuan memerlukan tindak lanjut dari produsen atau distributor, kami akan memberikan informasi mengenai proses berikutnya.
Barang Rusak Saat Diterima?
Jika produk sudah rusak, salah tipe, atau tidak sesuai jumlah ketika pertama kali diterima, Anda juga dapat membaca panduan Kebijakan Pengembalian Barang .
Hubungi tim Telcora dan lampirkan dokumentasi kondisi barang agar kendala dapat diperiksa.
Pengajuan Garansi Memerlukan Pemeriksaan
Pengajuan garansi tidak otomatis berarti produk akan diperbaiki, diganti, atau mendapatkan pengembalian dana. Penanganan mengikuti ketentuan garansi yang berlaku pada produk, informasi pembelian, dan hasil pemeriksaan. Hubungi tim Telcora jika Anda ingin memastikan ketentuan garansi produk tertentu sebelum melakukan pembelian.
Ingin Mengajukan Garansi Produk?
Hubungi tim Telcora dan sampaikan nomor pesanan, nama produk, serta kendala yang Anda alami. Kami akan membantu memberikan informasi mengenai langkah pemeriksaan selanjutnya.
Informasi garansi dapat berbeda untuk setiap produk. Periksa ketentuan produk terkait atau hubungi tim Telcora untuk mendapatkan informasi yang sesuai dengan pembelian Anda.