1. Apakah semua produk yang dijual merupakan produk original?

Ya. Seluruh produk yang dijual oleh Telcora merupakan produk original yang berasal dari distributor resmi atau produsen terpercaya. Kami berkomitmen menyediakan produk berkualitas sesuai dengan spesifikasi yang ditawarkan.

2. Apakah produk memiliki garansi?

Ya. Garansi tersedia untuk produk tertentu sesuai dengan kebijakan masing-masing produsen atau distributor. Informasi mengenai garansi dapat dilihat pada halaman produk atau dengan menghubungi tim Sales kami.

3. Bagaimana cara mengetahui spesifikasi produk?

Spesifikasi produk dapat dilihat pada halaman detail produk. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lengkap atau konsultasi teknis, silakan menghubungi tim Sales atau Technical Support kami.

4. Bagaimana jika produk yang saya cari tidak tersedia?

Apabila produk yang Anda cari sedang tidak tersedia, silakan hubungi tim Sales kami. Kami akan membantu memberikan informasi mengenai estimasi ketersediaan atau menawarkan produk alternatif yang sesuai.

5. Apakah saya dapat meminta rekomendasi produk sesuai kebutuhan?

Tentu. Tim kami siap membantu memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan proyek maupun penggunaan Anda. Silakan hubungi kami melalui WhatsApp, email, atau formulir kontak yang tersedia.

1. Bagaimana cara melakukan pemesanan melalui website?

Pilih produk yang diinginkan, tambahkan ke keranjang belanja, kemudian lanjutkan ke proses checkout. Setelah itu, pilih metode pembayaran dan selesaikan transaksi sesuai petunjuk yang diberikan.

2. Apakah saya harus memiliki akun untuk melakukan pembelian?

Ya. Pelanggan perlu memiliki akun untuk melanjutkan proses pembelian agar transaksi dan riwayat pesanan dapat tercatat dengan baik.

3. Apakah saya bisa melakukan pembelian tanpa login?

Saat ini, proses pembelian mengharuskan pelanggan untuk login atau membuat akun terlebih dahulu sebelum melanjutkan ke tahap checkout.

4. Bagaimana cara mengubah atau membatalkan pesanan?

Apabila pesanan belum diproses, silakan segera menghubungi Customer Service kami. Tim kami akan membantu melakukan perubahan atau pembatalan sesuai dengan status pesanan.

5. Apakah tersedia pembelian dalam jumlah besar (Project/B2B)?

Ya. Telcora melayani pembelian dalam jumlah besar untuk kebutuhan proyek, perusahaan, maupun instansi. Silakan hubungi tim Sales kami untuk mendapatkan penawaran terbaik.

1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Telcora menyediakan beberapa metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout, termasuk pembayaran melalui Virtual Account dan metode lain yang didukung oleh sistem.

2. Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui Virtual Account?

Setelah checkout selesai, sistem akan menampilkan nomor Virtual Account sesuai metode pembayaran yang dipilih. Lakukan pembayaran sebelum batas waktu yang ditentukan, kemudian sistem akan melakukan verifikasi secara otomatis.

3. Berapa lama batas waktu pembayaran?

Batas waktu pembayaran mengikuti ketentuan dari metode pembayaran yang dipilih dan akan ditampilkan pada halaman pembayaran.

4. Bagaimana jika pembayaran saya belum terverifikasi?

Apabila pembayaran belum terverifikasi setelah beberapa saat, silakan hubungi Customer Service dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran agar kami dapat membantu proses pengecekan.

5. Apakah saya akan menerima invoice setelah pembayaran berhasil?

Ya. Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, pelanggan akan menerima konfirmasi transaksi beserta invoice melalui email yang terdaftar.

1. Berapa lama estimasi pengiriman?

Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan, ketersediaan stok, serta jasa ekspedisi yang dipilih. Informasi estimasi pengiriman akan diberikan setelah pesanan diproses.

2. Jasa ekspedisi apa saja yang tersedia?

Telcora bekerja sama dengan beberapa jasa ekspedisi terpercaya. Pilihan ekspedisi akan disesuaikan dengan lokasi pengiriman dan layanan yang tersedia.

3. Bagaimana cara melacak status pengiriman?

Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan tersedia pada akun pelanggan dan dikirimkan melalui email sehingga Anda dapat melacak status pengiriman secara langsung.

4. Apakah Telcora melayani pengiriman ke seluruh Indonesia?

Ya. Telcora melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia sesuai dengan jangkauan layanan ekspedisi yang bekerja sama dengan kami.

5. Bagaimana jika barang yang diterima rusak atau kurang?

Segera hubungi Customer Service maksimal 3 × 24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan foto atau video kondisi barang. Tim kami akan membantu proses verifikasi dan tindak lanjut sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

1. Bagaimana cara mengajukan pengembalian barang?

Silakan hubungi Customer Service dengan menyertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, serta dokumentasi pendukung. Tim kami akan melakukan proses verifikasi sesuai dengan kebijakan perusahaan.

2. Apa saja syarat pengembalian produk?

Produk harus memenuhi ketentuan pengembalian, tidak mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan, dan masih memenuhi persyaratan yang berlaku.

3. Berapa lama proses pengembalian atau penukaran barang?

Lama proses pengembalian atau penukaran bergantung pada hasil verifikasi dan jenis produk. Tim kami akan memberikan informasi mengenai estimasi penyelesaian setelah pengajuan diterima.

4. Bagaimana prosedur klaim garansi?

Pelanggan dapat menghubungi Customer Service dengan menyertakan nomor pesanan serta informasi mengenai kendala produk. Klaim garansi akan diproses sesuai dengan kebijakan produsen atau distributor.

1. Apakah Telcora menyediakan konsultasi produk?

Ya. Kami menyediakan layanan konsultasi untuk membantu pelanggan memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan.

2. Apakah tersedia bantuan untuk desain jaringan (Network Design)?

Ya. Untuk kebutuhan tertentu, tim kami dapat membantu memberikan rekomendasi desain jaringan yang sesuai dengan kebutuhan proyek Anda.

3. Apakah Telcora melayani instalasi perangkat?

Layanan instalasi dapat disesuaikan dengan jenis proyek dan lokasi. Silakan hubungi tim Sales untuk informasi lebih lanjut mengenai ketersediaan layanan ini.

4. Apakah tersedia layanan purna jual (After Sales Service)?

Ya. Kami menyediakan layanan purna jual untuk membantu pelanggan terkait penggunaan produk, garansi, maupun kendala teknis setelah pembelian.

5. Bagaimana cara menghubungi Technical Support?

Anda dapat menghubungi tim Technical Support melalui WhatsApp, email, atau halaman Hubungi Kami yang tersedia di website.

1. Bagaimana cara membuat akun?

Klik menu Daftar pada website, lengkapi informasi yang diperlukan, kemudian ikuti proses verifikasi sesuai petunjuk.

2. Bagaimana jika saya lupa password?

Klik menu Lupa Password pada halaman login, kemudian ikuti petunjuk untuk melakukan reset password melalui email yang telah terdaftar.

3. Bagaimana cara mengubah data akun?

Masuk ke akun Anda, kemudian buka menu Profil Akun untuk memperbarui informasi pribadi sesuai kebutuhan.

4. Bagaimana cara melihat riwayat pesanan?

Setelah login, buka menu Riwayat Pesanan pada dashboard akun untuk melihat daftar transaksi beserta status pesanan Anda.

1. Bagaimana cara menghubungi Customer Service?

Anda dapat menghubungi Customer Service melalui WhatsApp, email, atau formulir kontak yang tersedia pada halaman Hubungi Kami.

2. Jam operasional Telcora?

Jam operasional Customer Service mengikuti hari dan jam kerja perusahaan. Informasi terbaru mengenai jam operasional dapat dilihat pada halaman Hubungi Kami.

3. Bagaimana cara menghubungi tim Sales?

Tim Sales dapat dihubungi melalui WhatsApp, email, atau kontak yang tercantum pada halaman Hubungi Kami untuk konsultasi produk maupun permintaan penawaran harga.

4. Apakah tersedia layanan melalui WhatsApp?

Ya. Telcora menyediakan layanan melalui WhatsApp untuk membantu konsultasi produk, informasi pemesanan, serta kebutuhan pelanggan lainnya selama jam operasional.