Return Policy
Kami ingin Anda menerima produk yang sesuai dengan pesanan. Jika terdapat kendala pada barang yang diterima, berikut panduan untuk mengajukan pemeriksaan dan pengembalian kepada tim Telcora.
Kapan Anda Perlu Menghubungi Kami?
Hubungi tim Telcora jika Anda menemukan salah satu kendala berikut setelah menerima pesanan.
Produk Tidak Sesuai
Jenis, tipe, atau varian produk yang diterima berbeda dengan informasi pada pesanan Anda.
Barang Rusak Saat Diterima
Anda menemukan kerusakan pada produk atau kemasan saat barang tiba. Dokumentasikan kondisi barang sebelum penanganan lebih lanjut.
Jumlah Barang Tidak Sesuai
Jumlah unit atau isi paket yang diterima berbeda dengan jumlah yang tercantum pada pesanan Anda.
Empat Langkah Pengajuan Pengembalian
Sampaikan kendala Anda terlebih dahulu agar tim Telcora dapat memeriksa pesanan dan memberikan petunjuk penanganan yang sesuai.
Siapkan Data Pesanan
Catat nomor pesanan, nama produk, jumlah barang, dan kendala yang Anda temukan.
Dokumentasikan Kondisi Barang
Siapkan foto atau video produk, kemasan, dan label pengiriman jika relevan.
Hubungi Tim Telcora
Sampaikan informasi pesanan serta bukti pendukung melalui kanal kontak Telcora.
Ikuti Petunjuk Selanjutnya
Tim kami akan memberikan informasi mengenai pemeriksaan barang dan langkah penanganan pengajuan Anda.
Sebelum Mengirim Barang Kembali
Perhatikan informasi berikut untuk membantu kelancaran pemeriksaan pengajuan Anda.
Tunggu Konfirmasi Pengiriman Retur
Jangan langsung mengirim barang kembali. Hubungi tim Telcora terlebih dahulu untuk memperoleh informasi mengenai tujuan pengiriman, pemeriksaan, dan prosedur pengembalian.
Simpan produk beserta kemasan dan kelengkapannya selama proses pemeriksaan awal, jika masih tersedia.
Proses Pemeriksaan Pengajuan
Tim Telcora akan meninjau informasi pesanan, dokumentasi yang diberikan, dan kondisi barang jika pemeriksaan fisik diperlukan.
Kami akan menginformasikan langkah selanjutnya berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku pada transaksi Anda.
Penggantian Barang atau Pengembalian Dana
Bentuk penyelesaian pengajuan ditentukan setelah pemeriksaan. Apabila penggantian barang atau pengembalian dana diperlukan, tim Telcora akan menginformasikan prosesnya kepada pelanggan.
Masalah Teknis Setelah Produk Digunakan
Jika produk mengalami kendala teknis setelah digunakan, sampaikan detail masalah kepada tim Telcora. Kami akan membantu memeriksa apakah pengajuan perlu ditangani melalui prosedur garansi produk.
Anda juga dapat membaca halaman Products Guarantee .
Simpan Bukti Pesanan dan Dokumentasi Barang
Nomor pesanan, bukti pembelian, foto atau video kondisi produk, dan informasi pengiriman akan membantu tim Telcora meninjau pengajuan Anda. Jika terdapat kendala, hubungi kami setelah masalah ditemukan agar penanganan dapat segera dimulai.
Ingin Mengajukan Pengembalian Barang?
Hubungi tim Telcora dan sampaikan nomor pesanan serta kendala yang Anda alami. Kami akan membantu mengarahkan proses pemeriksaan pengajuan Anda.
Proses penanganan pengajuan mengikuti kondisi pesanan, hasil pemeriksaan, dan ketentuan yang berlaku. Hubungi tim Telcora untuk informasi mengenai kasus Anda.